Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
Article 1 – Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site kavenlia.com (le « Site »), exploité par [Raison sociale / Nom de l'entrepreneur], [forme juridique], immatriculée sous le numéro [SIRET / numéro d'entreprise], dont le siège est situé [Adresse complète] (ci-après « Kavenlia » ou « le Vendeur »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client, qui reconnaît en avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et visuels sont fournis à titre illustratif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur le Site, toutes taxes comprises (TTC) lorsque la TVA est applicable. Sauf mention contraire, la livraison est offerte. Kavenlia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 4 – Commande
Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne ses informations de livraison puis valide son paiement. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Kavenlia se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; le client est alors intégralement remboursé.
Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Kavenlia n'a jamais accès à vos données bancaires et ne les conserve pas.
Article 6 – Livraison
Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.
Article 7 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Kavenlia étend volontairement ce délai à 30 jours. Les modalités sont décrites dans notre page Retours et remboursements.
Article 8 – Garanties
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien) et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut contacter le service client afin d'obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
Article 9 – Responsabilité
Kavenlia ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève des services postaux et des transporteurs, ou d'une mauvaise utilisation des produits par le client.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation est décrite dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 – Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut écrire à support@kavenlia.com en indiquant son numéro de commande.
Article 12 – Médiation et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit [français / du pays d'établissement du vendeur]. En cas de litige, le client est invité à contacter d'abord le service client afin de trouver une solution amiable. À défaut, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [Nom et coordonnées du médiateur]. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents seront ceux désignés par la loi.